Réception et résolution des dysfonctionnements Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance Rédaction de procédures techniques Maintien de la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
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Administration de serveurs Configurer le matériel réseaux Mise en place et maintenance du matériel de téléphonie Contrôler la partie physique et software Traitement des incidents et des demandes de services de niveau 2 ou 3 Maintien opérationnel des serveurs, routeur et du réseau
L'installation des postes informatiques
La gestion du parc informatique
L'installation des logiciels et leur mise à jour
La sécurité La réalisation d'une veille technique constante pour proposer les
meilleures solutions
De faire évoluer le système pour le rendre toujours plus efficace
L'installation et la gestion du SI La mise en place des procédures techniques
La sécurisation du réseau et la protection des donées La gestion des comptes utilisateurs Support technique et dépannage interne Collaborer avec d'autres équipes techniques
Concevoir et implémenter des réseaux informatiques pour les entreprises.
Configurer et optimiser les équipements réseau tels que les routeurs, les commutateurs et les pare-feux. Surveiller les performances du réseau et diagnostiquer et résoudre les problèmes. Gérer les mises à jour logicielles et matérielles pour maintenir les systèmes en bon état de fonctionnement. Élaborer des plans de sécurité des réseaux pour protéger les données de l'entreprise contre les menaces externes. Fournir un support technique aux utilisateurs finaux et former le personnel de l'entreprise à l'utilisation du réseau.
Concevoir et mettre en œuvre des solutions de cloud computing pour les entreprises.
Configurer et gérer les environnements cloud, y compris les machines virtuelles, les conteneurs et les services cloud natifs.
Optimiser les performances des solutions cloud pour garantir une disponibilité et une fiabilité maximales. Développer et mettre en œuvre des stratégies de migration vers le cloud pour les applications et les données existantes. Élaborer des plans de sécurité des solutions cloud pour protéger les données de l'entreprise contre les menaces externes. Fournir un support technique aux utilisateurs finaux et former le personnel de l'entreprise à l'utilisation des solutions cloud.
Automatiser le processus de développement, de test et de déploiement des logiciels pour accélérer la livraison et améliorer la qualité du produit. Gérer les outils de gestion de la configuration tels que Git, Ansible et Chef pour gérer l'infrastructure et les déploiements. Collaborer avec les développeurs pour intégrer les tests et les contrôles de qualité dans le processus de développement. Surveiller les performances du système, détecter et résoudre les problèmes rapidement. Mettre en place des environnements de développement et de test pour les équipes de développement. Fournir une assistance technique aux développeurs et aux équipes de support.
Concevoir et planifier l'architecture informatique globale de l'entreprise en fonction de ses besoins et de ses objectifs. Développer des stratégies d'infrastructure pour améliorer l'efficacité et l'agilité de l'entreprise. Élaborer des plans de mise à niveau et de migration pour garantir la compatibilité des systèmes existants avec les nouvelles technologies. Coordonner la mise en œuvre de l'architecture informatique avec les équipes, Évaluer et sélectionner les technologies et les fournisseurs appropriés pour répondre aux besoins de l'entreprise. Surveiller et maintenir l'infrastructure informatique pour assurer la disponibilité, la performance, la sécurité et la fiabilité des systèmes.
Planifier et diriger la mise en place de l'infrastructure informatique pour les entreprises. Coordonner les équipes de travail, les fournisseurs et les sous-traitants pour s'assurer que les projets sont livrés à temps et dans les limites du budget. Évaluer les besoins de l'entreprise en matière d'infrastructure et proposer des solutions adaptées. Assurer la conformité avec les normes de sécurité et de confidentialité des données. Établir et gérer les budgets de projet, en s'assurant que les dépenses restent dans les limites convenues. Évaluer les performances du projet et établir des rapports réguliers pour la direction de l'entreprise.
Élaborer une stratégie d'infrastructure informatique alignée sur les objectifs de l'entreprise. Gérer les projets d'infrastructure informatique, y compris la conception, la planification et la mise en œuvre. Assurer la disponibilité, la sécurité et la fiabilité des systèmes et des infrastructures informatiques. Superviser les opérations quotidiennes du département informatique, y compris la gestion de l'équipe et des ressources. Évaluer les nouveaux produits et technologies pour déterminer leur pertinence et leur valeur pour l'entreprise. Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une utilisation optimale de l'infrastructure informatique et une satisfaction client maximale.
Superviser les opérations informatiques pour s'assurer que les systèmes sont disponibles et fonctionnent correctement. Surveiller et gérer les performances des systèmes pour garantir une disponibilité maximale. Coordonner les activités entre les équipes d'exploitation et de développement pour assurer un déploiement en douceur des applications. Automatiser les processus d'exploitation pour améliorer l'efficacité et réduire les temps d'arrêt. Assurer la sécurité des systèmes informatiques en gérant les accès et en appliquant les politiques de sécurité appropriées. Répondre aux demandes de support technique et résoudre les problèmes d'exploitation pour minimiser les temps d'arrêt.
Détecter les incidents et mettre en oeuvre un résolution de 1er niveau ou escalader conformément aux procédures définies Gérer les processus de production informatique et s'assurer que les systèmes répondent aux normes de qualité et de sécurité. Résoudre les problèmes techniques qui surviennent pendant les processus d'exploitation et prendre des mesures correctives en cas de besoin. Maintenir la documentation technique à jour pour faciliter la communication et la collaboration entre les équipes. Analyser les données et les résultats des processus informatiques pour améliorer l'efficacité et l'efficience. Assurer la liaison avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions informatiques qui répondent à ces besoins.
Planifier et organiser les opérations de production en fonction des objectifs de l'entreprise et des besoins du client Coordiner les différentes étapes de la production et s'assurer que les opérations se déroulent de manière efficace et en respectant les délais de livraison Superviser l'ensemble du processus de production et résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir pendant la production Gérer la qualité des produits finis en mettant en place des processus et des procédures pour s'assurer que les produits finis répondent aux exigences de qualité de l'entreprise et du client Gérer les budgets et les coûts de production de manière à ce que l'entreprise soit rentable et recommander des changements de processus pour améliorer l'efficacité de la production et réduire les coûts Gérer les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants et négocier des contrats de fourniture et de sous-traitance avec ces entreprises.
Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des systèmes informatiques, des applications et des services pour l'entreprise. Mettre en place des procédures d'exploitation, des politiques de sécurité et des plans de continuité des activités pour minimiser les interruptions de service. Gérer les ressources informatiques, y compris les serveurs, les équipements de stockage, les bases de données et les applications. Superviser les équipes techniques et planifier les horaires de travail pour assurer une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Évaluer et améliorer continuellement les performances et l'efficacité de l'infrastructure informatique, y compris la mise en œuvre de nouvelles technologies. Assurer la communication et la collaboration entre les équipes informatiques et les autres départements de l'entreprise pour répondre aux besoins de l'entreprise et atteindre ses objectifs.
Assurer la livraison des projets dans les délais impartis et en respectant les budgets alloués. Gérer les équipes de projet, y compris les développeurs, les testeurs et les responsables des opérations. Élaborer des plans de projet détaillés et coordonner les ressources nécessaires pour les mettre en œuvre. Surveiller les progrès du projet et fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes. Travailler en étroite collaboration avec les clients pour s'assurer que les projets répondent à leurs besoins et exigences. Identifier et atténuer les risques liés aux projets et gérer les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.
